¿Cómo recuperar a tus clientes perdidos de Black Friday y Cyber Monday con emails de carritos abandonados?

El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina. Estas dos extravagancias de compras traen regularmente números récord. El Black Friday recaudó $8.9 mil millones en 2021 , mientras que el Cyber Monday alcanzó los $10.7 mil millones, según datos de Adobe Analytics, con Cyber Monday reclamando el primer lugar en lo que respecta al gasto en comercio electrónico. 

Con tu aplicación de comercio electrónico, estás bien equipado para que este fin de semana sea todo un éxito. Si todavía estás buscando algunos consejos para optimizar tu estrategia para estas ventas especiales, puedes consultar nuestros consejos en este artículo . 
   
Sin embargo, como sabrás, los carritos abandonados seguirán siendo numerosos. De hecho, el abandono del carrito es un problema frecuente para las empresas de comercio electrónico. Según SalesCycle, el abandono del carrito de compras para el Black Friday 2021 fue del 76,63%. En cuanto al Cyber Monday 2021, la tasa fue del 80,25%. 
   
Pero no te preocupes, puedes recuperar clientes fácilmente gracias a los correos electrónicos de carritos abandonados y/o notificaciones push.

Un email de carrito abandonado, también conocido como correo electrónico de recuperación de carrito o de remarketing, es un email que se envía a un cliente para recordarle que inició un pedido y alentarlo a completar la transacción. Lo mismo ocurre con la notificación push. 

Nuestra app de compras te ofrece una extensión de "Pedido abandonado ". Te permite enviar manualmente un correo electrónico dedicado o notificaciones push al cliente. Las plantillas de mensajes asociadas con estas acciones son, por supuesto, personalizables.

La extensión se incluye automáticamente en tu aplicación de prueba de comercio electrónico (sigue siendo gratuita con la oferta Pro o viene con una tarifa con los planes Standard y Premium). 
En el back office de tu aplicación, ve a Ajustes > Ajustes de la tienda > plantillas de correos y plantillas push. A partir de ahí, podrás personalizar tus correos electrónicos. Ingresa el tipo de tu correo electrónico, asigna un título y agrega el contenido. Por último, personaliza tu llamada a la acción. Se proporcionan varios tokens para mostrar la información de la tienda o del usuario o el logotipo en tus plantillas. 


Para obtener más detalles sobre esta extensión, puedes escribirnos .

Envía el correo electrónico de recuperación y/o notificaciones push dentro de las 24 horas. Las primeras horas después de que el comprador abandona su carrito son cruciales. Según los datos de conversión, el 60 % de los compradores compra entre 1 y 3 horas, mientras que el 65 % compra entre 3 y 12 horas después de recibir el recordatorio. Deseas enviar ese correo electrónico o notificación push mientras el cliente todavía tiene interés en tu producto. 

Escribe líneas de asunto pegadizas. Todos sabemos que abrir tu correo electrónico es un desafío. Hoy en día, las personas reciben toneladas de correos electrónicos y destacarse en una bandeja de entrada abarrotada se está convirtiendo en una tarea difícil. Necesitas captar su atención con algunas palabras bien elegidas. Aquí hay algunos ejemplos de líneas de asunto pegadizas: 

• Ups, olvidaste algo
• ¡No te lo pierdas! tu carrito caducará pronto
• Vacía tu carrito con un XX% de descuento.
• ¿Todavia estás decidiendo? ¡Tu {Nombre del producto} te está esperando!
• Un regalo para ti
• Retoma donde lo que dejaste

  
Escribe un correo electrónico corto pero claro. Tienes que ser breve y conciso. El cliente quiere comprender rápidamente el propósito del correo electrónico e, idealmente, actuar rápidamente. Resalta cualquier descuento y enfatiza los niveles de stock decrecientes, elige tu interés pero hazlo con pocas palabras. Recuerda, hay muchos correos electrónicos que intentan llamar la atención de tu cliente. 

Ofrecer un descuento. Incluso un pequeño descuento puede marcar una gran diferencia. El 10% puede ser suficiente para convencer a un comprador de finalizar sus transacciones. A la gente le encantan los descuentos y los regalos :) 

Incluye un CTA (call to action) efectivo.     Tu llamado a la acción debe ser claro y preciso. Tu campaña de email tiene un objetivo claro: lograr que estos clientes completen sus compras. Coloca tu CTA en el lugar correcto, ya sea al principio del correo electrónico o al final del cuerpo del correo electrónico que llama la atención del cliente potencial. Algunos ejemplos: reclamar mi descuento ahora, pagar ahora, ver carrito, etc. 

Añade un sentido de urgencia. En los casos en que los precios o los extras, como las ofertas de envío, tengan un límite de tiempo, déjalo claro a tus clientes. Puedes ayudar a acelerar una decisión de compra. Las personas prestan más atención a perder artículos que a lo que pueden obtener. El miedo a perderse algo (FOMO) es una estrategia bastante probada. 

Recuérdales a tus clientes lo que dejaron atrás. Si bien no todos los compradores quieren recibir un correo electrónico de carrito abandonado, serán útiles para algunos compradores e influirán en sus decisiones de compra. Una forma de hacer que esos compradores actúen es incluir imágenes de los artículos que dejaron en sus carritos.